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信息服务

地点: Duke Hall 1楼

电话/步行支持小时: 星期一至五上午七时至下午六时

电话/网络扩展的时间: 星期一至五晚上六时至十一时

电话/网络周末时间: 星期六/星期日-上午7时至晚上11时

在这些时间之外,请打电话,留言,或发邮件到H(电子邮件保护) 技术人员会尽快联系你. 

帮助台力求及时回复每一个询问和每一个上门访问. BG集团可以询问关于每个调用者和每个问题的附加信息,以便记录调用并跟踪问题以得到解决. BG集团的目标是在最初的通话中解决问题. 如果这是不可行的,BG集团将努力在合理的时间框架内解决问题. 因为帮助台努力回应所有的客户, 花在每个人身上的时间是有限的. 某些问题可能需要研究或升级到下一个支持级别才能得到解决. 帮助台将把这些问题分配给适当的小组或个人. 所有调用都将根据确定的优先级放入服务队列. 小时后紧急呼叫(系统关闭)将升级至BG集团的员工,以便BG集团能尽快处理紧急情况.

帮助台发放带有大学批准的标准软件应用程序的计算机. IS未安装或配置的任何软件/硬件/技术都可能超出此范围和帮助台支持参数. 请注意,这并不一定意味着其他软件, 硬件, 技术被“禁止”或“不推荐”. 这仅仅意味着Help Desk不能为每一种技术提供帮助.

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校园7411分机
423.869.7411
800.325.0900

 

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